FAQs | Câu hỏi thường gặp

VẬN CHUYỂN & ĐẶT HÀNG

Hiện tại, EBikevn Việt Nam (ebikevn.com) chúng tôi chỉ bán hàng và vận chuyển tới 63 tỉnh thành của Việt Nam, không bán hàng hay vận chuyển tới các quốc gia khác.

     EBike Việt Nam (ebikevn.com) sử dụng tất cả các đối tác chuyển phát nhanh lớn và dịch vụ vận chuyển tận nhà của eBikevn. Bạn có thể ghi chú hình thức lựa chọn giao hàng mong muốn yêu cầu trong quá trình khi thanh toán.

     Với các đơn hàng trong khu vực nội thành Hà Nội & TP.HCM chúng tôi sẽ giao tới tận tay Khách hàng trong vòng 24h. Đối với các đơn đặt hàng vận chuyển qua đơn vị vận chuyển, vui lòng đợi 3-5 ngày làm việc để đơn hàng tới được địa chỉ của Quý khách.

     Một email xác nhận giao hàng sẽ được gửi đến email của bạn sau khi đơn hàng đã được giao.

     Có, chúng tôi sẽ miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn đặt hàng trong bán kính 10km nội thành Hà Nội và TP.HCM. Từ sau 10km trở đi chúng tôi sẽ tính phí vận chuyển bình thường.

     Nếu Quý khách lựa chọn hình thức chuyển phát Nhanh qua các đơn vị vận chuyển thì Bảng chi phí vận chuyển dựa vào cách tính của ĐVVC, chúng tôi sẽ thông báo tới Khách hàng thông tin chi tiết đơn hàng trước khi chúng được gửi đi.

NÂNG CẤP & HỖ TRỢ

     Nếu Quý khách có nhu cầu đặt mua thêm hoặc nâng cấp xe hoặc phụ kiện, vui lòng liên hệ trực tiếp tới Hotline: 0968-291-122 của EBike Việt Nam (ebikevn.com), chúng tôi sẽ có Bộ phận hỗ trợ, giải đáp tận tình.

     Quý khách có thể sử dụng bình thường, di chuyển tuỳ ý giống như một chiếc xe đạp bình thường. Bạn có thể di chuyển xe ở bất cứ đâu mà xe có thể di chuyển tới.

     Không. Hầu hết các mẫu xe điện, xe đạp điện gấp gọn hay xe đạp điện trợ lực tại EBike Việt Nam (ebikevn.com) hoàn toàn tuân theo các quy định và luật pháp của Việt Nam cho phép bạn lái xe mà không cần giấy phép cụ thể.

     Tuỳ vào dung lượng PIN, nhưng thông thường với dung lượng 10-15Ah để sạc pin từ lúc hết điện đến khi đầy Pin thường mất 4-8h. Trong một số ít trường hợp, có thể mất nhiều thời gian hơn tuỳ thuộc vào hệ thống quản lý pin của xe & đặc biệt là khi xe đạp còn mới hoặc sau một thời gian dài không sử dụng.

     Không. Tất cả các mẫu xe tại EBike Việt Nam (ebikevn.com) đều sử dụng loại Pin Lithium cao cấp có tích hợp các công nghệ thông minh để bảo vệ pin không bị sạc quá mức, nên Quý khách có thể sạc/xả pin tuỳ theo nhu cầu sử dụng.

     Hầu hết các mẫu xe đều được lắp ráp gần hết lên tới 85-90% và đóng nguyên thùng. Sau khi nhận được sản phẩm, Quý khách có thể yêu cầu EBike Việt Nam (ebikevn.com) chúng tôi hỗ trợ để biết thêm chi tiết.

HẬU MÃI & BẢO HÀNH

     Ebikevn Việt Nam (ebikevn.com) luôn hỗ trợ & giải đáp kịp thời để giải quyết vấn đề của Quý khách hàng.

     Chú ý: Không chạm vào cổng sạc bằng các vật kim loại khi sạc pin, nếu không có thể gây đoản mạch trong pin. Nếu pin của bạn không may bị hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0968-291-122. Để chúng tôi giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể, vui lòng mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp hình ảnh, video để chúng tôi có thể tìm ra vấn đề.

     Tất cả xe điện, xe đạp điện gấp hay xe đạp trợ lực và một số mẫu xe lăn điện của EBike Việt Nam (ebikevn.com) đều được bảo hành dịch vụ trọn gói 1 năm.

     Nếu Quý khách gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến bộ điều khiển, vui lòng gửi cho chúng tôi mã lỗi bộ điều khiển (thường được hiển thị khi xảy ra lỗi) qua cskh@ebikevn.com.

     Chúng tôi sẽ liên lạc với trung tâm hỗ trợ của thương hiệu xe để có giải pháp sớm nhất có thể. Nếu bạn không thể tự giải quyết hoặc bộ điều khiển có bất kỳ sự cố phần cứng nào, chúng tôi sẽ thay thế bộ điều khiển mới cho bạn.

     Hiện tại, tất cả các gói/bao bì trong vận chuyển của EBike Việt Nam (ebikevn.com) đều có các biện pháp bảo vệ chống hư hỏng, thường sử dụng một số chất độn để gia cố thân xe nhằm tránh rung lắc và mài mòn.

     Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào khác về hậu mãi, bảo hành sau bán hàng vui lòng liên hệ: cskh@ebikevn.com

     Quý khách vui lòng đính kèm mã số đơn hàng (ví dụ EB2968) trong email để được hỗ trợ tốt hơn. Bộ phận CSKH của EBikevn chúng tôi sẽ liên lạc với bạn sau 24 giờ vào ngày làm việc.

     Hoặc bạn có thể liên hệ ngay lập tức qua kênh hỗ trợ Zalo của EBike Việt Nam (ebikevn.com)

Trân trọng, EBike Việt Nam!